Foire Aux Questions

Les bons Flexepin sont distribués par nos partenaires commerciaux dans le monde entier. Vous pouvez les acheter dans de nombreux points de vente, magasins et boutiques en ligne.

Cliquez ici pour trouver votre point de vente le plus proche ou votre distributeur en ligne préféré.

Un bon Flexepin libellé en euros ne peut pas être utilisé directement sur un site marchand et n'est pas un produit de paiement standard. Il s'agit d'un bon "en boucle fermée" qui ne peut être utilisé qu'auprès de Flexepin. Ce bon permet aux utilisateurs d'acheter un autre bon spécifique à un marchand émis par Flexepin.

Vous pouvez utiliser vos bons Flexepin sur les sites web de nos marchands participants. Veuillez vérifier si un marchand fait partie de notre réseau autorisé. Veuillez vérifier si un marchand fait partie de notre réseau autorisé en Cliquez ici.

Il n'est pas possible d'annuler une transaction. Une fois qu'une transaction a été effectuée avec succès, le solde de votre bon Flexepin est définitivement déduit. Si vous avez besoin d'une annulation, veuillez contacter directement votre marchand.

Chaque bon Flexepin généré et fourni est assorti d'une "Date limite d'utilisation". Des frais mensuels s'appliqueront à votre bon après cette date. Le droit au remboursement d'un bon non utilisé varie ; pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales des bons spécifiques.

Vous ne pouvez pas détenir plus de 5 000 $ AUD de bons Flexepin (ou l'équivalent dans une autre devise disponible) en dehors de l'Australie, sauf si une limite inférieure est fixée pour un jour donné. Pour plus d'informations, consultez les Conditions Générales.

Une fois que vous avez soumis votre PIN Flexepin et que le montant et le PIN sont validés par le marchand participant, le code et le montant sont considérés comme utilisés et ne peuvent plus être réutilisés. Aucune valeur ne reste sur le bon ; le bon ne peut pas être réutilisé ou rechargé.

Vous êtes autorisé à acheter et à utiliser des bons Flexepin à tout moment même si vous avez moins de 18 ans. Cependant, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser votre bon sur certains sites web en raison de la nature des produits et services proposés. Veuillez vérifier les conditions générales du site où vous souhaitez utiliser le bon.

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Avant de dépenser votre bon Flexepin, vérifiez si le site marchand est authentique en utilisant notre outil de vérification. En cas de doute, contactez notre support client.

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Veuillez contacter immédiatement notre support client si vous soupçonnez qu'un site est frauduleux ou si vous avez été victime d'une escroquerie.

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Traitez votre bon comme de l'argent liquide. Si vous le perdez, n'importe qui peut l'utiliser. Cependant, si vous avez une preuve d'achat, contactez immédiatement notre support client. Nous pourrons peut-être bloquer le bon s'il n'a pas encore été utilisé.

Frais de maintenance (après la date limite d'utilisation)

Des frais de maintenance mensuels de 4,00 $ CAD s'appliquent après la "Date limite d'utilisation".

Frais de remboursement

Des frais de 30,00 $ CAD s'appliquent pour le traitement d'une demande de remboursement.